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随着经济全球化和信息数据化的发展，市场竞争日趋激烈，恩源科技建立“以客户为中心”的多媒体客服中心系统――智信通客服中心系统，是一种集计算机技术、交换机技术、电信技术、网络技术、数据库技术、互联网等技术于一体的多功能应用和数字信息处理系统，支持电话、传真、E-Mail、SMS、Web、Voice-Mail、OutBound等多渠道接入方式，同时，它体现了一种全新现代化综合服务模式。可以在减低企业运营成本的同时，为客户提供多渠道的优质服务，实现信息数据共享及业务处理自动化，是企业建立品牌意识、实现个性化服务、取得竞争优势的有效手段，从而实现企业成本最小化和利润最大化。通过提高产品和服务质量，在顾客中树立口碑，带动品牌的提升和市场份额的增长，最终带来整体业绩的提升。
此系统解决方案可以为企业提供一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案，即在公司中心建立一个虚拟的呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连,从而实现语音和数据的传递和共享。整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需要IP网关和能上网的多媒体电脑。
系统的运营模式是分布式服务、集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率、效果进行全面的监控和管理，这样客户服务部门最关心的三个问题：服务质量、服务成本、服务管理都得以很好地解决。
 
  成功实现了电话订票、在线订票、相关信息查询和服务预定等，能够满足不同用户的各种需求。同时世纪航空设置了电脑查询系统、客户关系管理系统等现代化的设施，实现了现代化管理和人性化服务。详细了解 »