校需要。新星集团领导果断启动了呼叫中心优化升级计划，与北京中青教育签订一套成熟的智信通呼叫中心软件，由我公司成功实施，现在德

州职业学校有30个坐席，每天呼叫电话上万计，成为一个初具规模的企业级营销呼叫中心。

关于德州新星职业学院

    新星职业学校总部设在德州，学校目前在德州，占地面积400余亩，总建筑面积7万余平方米，可容纳5000多人同时学习和生活。学校目前

在德州、北京、湖南、山西、内蒙古、甘肃建立了十二所分校，北京、上海等地建有就业服务中心。学校根据市场需求，开设了环艺设计、建

筑装饰设计、软件工程师、动漫设计、电脑数控技术等热门专业课程,并推出“学历+技能+素质+就业”的四元教学新模式和“校企联合、定向

培养职业化员工”的人才培养新模式。学校与Microsoft、dobe、Autodesk等厂商建立了广泛的教育合作伙伴关系，并与联想集团、清华同方、

北大方正、海尔集团、德国DMG集团、沈阳机床集团等企业建立了稳妥可靠的就业合作伙伴关系，形成了完善的分配服务、考试认证、就业上岗

体系。学校治学严谨，学风端正，师资力量雄厚，教学经验丰富。建校多年来，为中关村科技园及全国10多个省市培养了数万名实用型人才，

圆了诸多待业青年和有志学子的求学就业之梦。

   新星学校去年电话营销的力量还很薄弱，学校主要通过网络来给考生进行沟通，但效率非常低，产生的经济效益底下，不为学校领导重视，

今年初，学校领导通过中青教育集团，意识到呼叫中心是学校必不可少的工具之一，学校领导也下定决心进行营销方面的尝试。
　
特色与价值

　　1、高效的外呼系统，全面提高营销人员的效率

      号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间号码历史记录查询

      学生联络情况一点即知，配合特别设计的CRM学生信息管理系统，实现来电弹屏

      强大的ACD功能实现来电技能分配，转接座席、转接电话、转接专家

      状态排名榜单，展开内部竞赛，员工激励透明化，提高工作积极性

　　2、全程客户生命周期管理系统 ，全方位跟踪考生

       运用营销学漏斗理论，实现客户状态分类管理，跟踪过程关键状态
 
       智能来电分配，实现咨询师与学员的一对一服务
 
       预约提醒功能帮助咨询师及时与学员进行沟通

       详细的客户资料表和历史沟通记录，给销售人员更多的支持

       班长监听、插话、强拆功能有效实现员工工作过程监督和管理

　　3、智能化的系统功能和业务功能设计，满足多方需要

       IVR语音导航系统，考生学生选择需要的服务

       智能ACD来电排队及分配功能，帮助学生找到始终为自己服务的咨询师

       强大的数据分析系统，参与领导决策，提高机构反应速度和整体工作效率

　  4、多层数据安全体系，确保数据安全

       数据加密技术，确保信息仅在内部局域网传播

       从数据库中信息不可任意拷贝，数据查询导出受角色权限限制

       学生资料、沟通记录和沟通录音全部保存在学校数据库中，不会随人员流动而流失

       录音、数据双重备份，保证呼叫中心运营过程中数据安全

    
    5、灵活的分布式IP座席及voip技术，方便实现学校各种需求
 
       IP分布式座席接入，只要能上网就可建座席

       软件使用灵活方便，可灵活自定义设置系统模块、人员角色、学校亮点等信息

       可支持数字线路、模拟线路、VOIP线路，方便学校接入

     新星学校呼叫中心的营销方式以服务的细致周到，来提升考生的满意度，并提高一次性问题解决率;在营销中，他们同样以服务的细致来

提升客户的满意度，从而达到客户重复消费次数的增加。他们在电话咨询中，将学校优势的一面展示给考生，将教学卓越的一面展示给考生，

用诚意打动考生，用能力吸引客户，用心灵留住客户。
　　 

     新星学校呼叫中心认为他们的核心价值是“用电话传播着我们的思想……