当前，电子商务已越来越深入到各个传统行业，并在近两年内将会迎来一个快速发展时期，这已经成为业界共识，无论是传统企业的电子商务还是新兴的电子商务公司，呼叫中心都逐渐成为构建新型销售模式的关键一环。
      利群集团为适应集团从传统销售向现代销售转变的需要，与北京恩源科技有限公司合作，指定恩源科技为其打造符合利群集团自身特点的电子商务呼叫中心。电子商务呼叫中心的建立也是利群电子商务部门信息服务理念创新的结果，是科技发展和社会进步条件下电子销售服务的必然选择，是全面提升利群形象，更好的为利群百万会员提供服务的重大举措。
      为使利群电子商务呼叫中心系统成为一个集通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术及信息处理技术等为一体的通信、查询、销售、管理系统平台，恩源科技为利群提供多项技术服务支持：
1． 一套量身打造的完整的呼叫中心解决方案;
2． 一期建设按照60坐席规模建立，采用2个E1数字接入;
3． 主要设备采用双工模式，保证7*24小时正常工作;
4． 设计方案能支撑坐席数量随业务需求阶段性批量增加至120坐席，且能够充分保护投资;
5． CTI中间件产品;
6． 全程录音功能，方便灵活的检索与回放功能;
7． 支持至少10个班长坐席;
8． 支持60路座席和IP电话的并发通讯;
9．  支持IFR功能;
10． 支持自动外拨功能，可根据要求选定外拨群体进行智能外拨;
11． 能灵活支持分布式坐席;
12． 坐席终端采用IP方式接入。
13． 与集团现有跨地域voip网络实现对接，在集团内部语音网络中实现内部呼叫中心功能;
14． 针对坐席，IVR,以及呼叫基础数据提供支持C/S,B/S开发的接口，提供接口开发培训，便于进行二次开发也业务调整;
15． 提供完善的呼叫中心统计报表;能自动定义业务种类并针对不同业务种类灵活统计话时、话费;
16． 提供完善的坐席管理功能;
17． 支持文本语音转换功能;
18．  支持短信发送，邮件发送，用户可在纯非人工服务情况下自动触发短信发送或邮件发送事件;
19． 对呼叫中心不少于三年的7*24销售售后服务支持