IP呼叫中心(IPCC)应运而生。IPCC已不再是简单地把Internet信息提供给呼叫中心，而是把呼叫中心与互联网集成为一个整体，充分利用VoIP技术，互联网上的用户请求和电话请求完全等同对待，并且支持宽带多媒体呼叫。

     作为IP应用的身体力行者，上海脉信（www.maixintech.com）在国内率先提出“IPCC”概念，并成功在市场上推出了Maxell IPCC系列产品。IPCC作为现代化的呼叫中心方式，不仅支持语音电话，还提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅支持传统的电话终端，还支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理功能。IPCC采用先进的VoIP及软件交换技术，为电话和Internet客户提供统一的客户服务。

     IPCC已经融合了Internet领域的功能，它在原呼叫中心的基础上加入了Web服务器和电子邮件服务器，在一定的时期内还能够满足用户的需要，但随着IP电话的发展和普及，那些来自Internet的客户对呼叫中心提出了更高的要求，他们希望呼叫中心能提供一种功能可以在客户浏览主页时点击其感兴趣的超连接后直接和座席进行语音交流，同时还能得到浏览器导航、白板技术等服务。

     与传统的呼叫中心相比,IPCC有着不可比拟的优势:

1.方便坐席分布式办公

     IPCC系统采用全分布式结构，可以实现多点、虚拟统一的客户服务中心，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。通过Maxell提供的路由选择，可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。

2.系统实现低成本扩容

     IPCC系统具有良好的扩充能力，建立远程分支呼叫中心或增加异地远程座席，就像建立或增加一个本地座席一样简单、方便，系统扩充主要通过软件方式实现，有效地保护了客户的前期投资。IPCC还可以根据客户的需要集成其它功能模块。

3.数据语音高度融合，实现多媒体通信

     语音和数据在网络中的结合，方便地让Internet用户与呼叫中心座席进行多媒体通信。对客户来说，只需要一台接入Internet的多媒体电脑，即可完成相应的多媒体通信功能，包括语音通话、Web协作和视频交流等。

4.易于面向下一代网络过渡

     下一代网络(NGN)的发展已经日趋成熟，“三网合一”也将变为现实，而这一切都是建立在IP的基础之上。从NGN的特点我们不难看出，IPCC符合其体系结构，所以IPCC是很容易向NGN进行过渡和升级的。

     IPCC为融合通信环境提供了统一的IP业务支持平台，同时从营销的角度看，IPCC产品无疑会开辟一个更为广阔的市场，企业可以利用电信运营商提供的服务平台开展各种更具吸引力的新业务，实现更远的腾飞目标！