一、潍坊市高新区简介
    潍坊市高新区是1992年经国务院批准设立的54个国家级高新区之一，同时拥有国家级创业服务中心、国家级出口加工区的牌子，位于市中心城区，总人口24万人，行政辖区面积116平方公里，地势平坦，紧临济青、潍莱高速公路入口处，胶济铁路穿境而过，交通便利。区内空气清新，环境优雅，基础设施配套完善，生活娱乐设施完备齐全，2001年已通过国家iso14001环境管理体系认证。潍坊高新区为中小科技企业的孵化、培育、成长创造了条件。目前，全区拥有省级以上工程技术研究中心18家，省级以上高新技术企业93家，高新技术产业产值占规模以上工业产值的比重达到78.8%，成为全市高科技领域的品牌和亮点。潍坊高新区现已形成电子信息、机电一体化、生物医药、新材料四大高新技术产业集群，建设了电声器件产业园、光电子产业园、潍柴动力园、医药科技园、高科技园、新材料工业园等十大特色园区。
    经过十多年的发展，潍坊高新区在全国54个国家级高新区中的综合竞争力排名不断提前，列全国地级市国家高新区前5位，成为山东半岛充满生机、最具活力的投资热点地区之一。
二、潍坊建设呼叫中心基地的背景
    随着经济和市场的不断发展，越来越多的企业已经充分了解到呼叫中心的作用。赛迪顾问公司通过对使用呼叫中心企业的调查，得出以下结论：９１％的企业认为，呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度；６９％的企业认为，它可以增加业务代表处理的呼叫数目；有６６％的企业认为呼叫中心可降低电话费用；５６％的企业认为呼叫中心可减少业务代表培训费用；４７％的企业认为呼叫中心可降低销售开销；３８％的企业认为呼叫中心可增加企业收入。根据相关部门的报告显示，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。仅仅截止2005年底，中国大陆呼叫中心座席总数就已经达到216,000多个，市场累计规模为255.3亿元人民币。
    在潍坊，随着生活水平的不断提高，人们对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。今年，潍坊市利用各类资源优势，积极探索政务信息化项目外包的信息化发展新模式。政府电子政务流程的改造成功以及热线电话的成功运行，使潍坊市的公众以及企业充分认识到了呼叫中心的优势和特点，开始真正认识和了解呼叫中心。
三、潍坊高新区呼叫中心基地
    潍坊市高新区呼叫中心基地由高新区投资搭建，平台建成后供园区内呼叫中心企业共享使用，2010年前园区建设支持5000座席的呼叫中心平台。
    目前，潍坊市高新区已经确立了信息服务业的发展战略，将以呼叫中心产业为切入点，全力打造全省乃至全国最大的呼叫中心基地。逐步建成全国最大的呼叫中心基地，实现与济南、青岛等城市的错位发展。
    截至2007年底，潍坊市信息服务业完成业务收入突破100亿元，以北京恩源科技有限公司潍坊分公司、万省通讯实业有限公司、朗通信息工程技术有限公司等企业为代表的呼叫中心产业已经悄然兴起，目前潍坊高新区的呼叫中心基地拥有座席3000多个，可以提供以潍坊为中心辐射全国的呼叫服务。
    据潍坊市信息产业局的有关负责人介绍，北京恩源科技有限公司也已经通过中国通信标准化协会的审核，成为中国通信标准化协会的正式全权会员。万声通讯公司近日也荣获信息产业部cncba与51callcenter组织的“中国最佳联络中心奖（呼入服务）”。潍坊市高度重视呼叫中心产业的发展，在潍坊市高新区的呼叫中心产业基地已经启动，到2012年可达到10000个座席规模，成为全省乃至全国专业性最强、规模最大的呼叫中心产业基地。
四、呼叫中心的发展前景
    呼叫中心对企业来说不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低企业营运成本，完善营业网络和营销手段，挖掘潜在用户，增加企业的综合竞争力。对客户而言，通过呼叫中心得到的最大益处就是：不论身在何处，随手拿起一个电话，拨通一个指定的服务号码，就能享受到企业的所有服务。另外，通过呼叫中心，客户还可以通过多样的访问渠道和多种的回复渠道享受服务，如电话、电子邮件、传真、web／wap查询、语音及网页同步、短消息等，充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。
　　随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。那些以传统方式经营和服务的企业，已经无法满足现代客户的要求，无法在这种争夺客户资源的竞争中取得优势。为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用，利用基于计算中心电话交互技术的呼叫中心来改善服务。呼叫中心有着巨大的潜力。相信，随着呼叫中心业务的不断发展，我们百姓也将从中得到更多的便利。对于现代企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源，建立客户服务中心，塑造一个服务周到、工作高效的企业形象，是所有企业追求的目标。
    综上所述，呼叫中心在显示社会中，既方便了客户，同时又便于企业进行宣传、提高知名度、和树立企业自身的形象。因此，呼叫中心在潍坊是一个非常有潜力的项目，在信息产业中也是一个举足轻重的分支，因此，在潍坊高新区设立呼叫中心基地是一个可以为潍坊带来巨大财富和发展机会。