根据旅易网的实际情况，恩源结合整体业务运作全过程的需要，在呼叫中心技术应用上为其灵活架构客户服务系统。该系统将IP、WAP、ASP、TTS、DW等技术融于一体，可以实现灵活的IVR功能，ACD、自动传真、人工座席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能，在实现传统的预订服务前台业务的同时，对后台配送、系统管理等相关业务流程也有全面的支持，解决方案构架了一个企业以电话为核心的前后台服务结合的完整系统。而且还通过与Internet、数据库系统很好的集成，实现网上订票、数据录音的共享和各种不同的业务功能。该系统非常注重系统平滑的扩展性和高度的稳定性，使该客户服务系统成为旅易网稳定使用、数据高度共享、紧扣业务需求以及调控能力的高水平信息系统。

用户简介
        旅易网（WWW.LY96666.COM）是山东最大的机票、订房、火车票、旅游、航空货运综合服务平台。下设济南、北京、上海、广州、海南、青岛、烟台、泰安、东营、临沂等子公司。

       所属公司是国际航协认可的一类航空客运销售代理人，成立于1996年5月14日，至今已有十多年规范运作航空客票销售的成功经验，目前公司业务更是涵盖了国际、国内航空客票销售，国内酒店预订，火车票销售，航空货运，长途汽车票，旅游及商务旅行等全程式服务。